PSS（Professional Selling Skills）は、顧客中心のアプローチを基盤とした営業スキルを習得するためのトレーニングプログラム。
主な目的は、顧客のニーズを的確に把握し、それに応じた最適なソリューションを提案することである。
PSSの主要な要素は以下のとおり。
1. オープニング（最初の印象）
顧客との初対面の場面が極めて重要である。信頼関係を築くために、顧客がリラックスできる環境を提供することが必要である。丁寧な挨拶や、顧客が話しやすい雰囲気を作ることが効果的である。
2. ニーズの把握
顧客の抱える問題やニーズを的確に理解するため、オープンエンドの質問を用いることが推奨される（例：「どのような理由でその商品が必要であるか？」）。また、顧客の話に耳を傾ける姿勢を保ち、彼らが自身の課題や欲求を自由に表現できる環境を整えることが重要である。
3. ソリューションの提案
顧客のニーズに最も適合する商品やサービスを提案することが肝要である。この際、単に商品の販売を押し付けるのではなく、顧客の問題を解決するという視点から提案を行うべきである。さらに、顧客がどのように商品やサービスを活用できるのか、またそれがどのような利益をもたらすかを具体的に説明することが望ましい。
4. クロージング
クロージングとは、顧客が最終的に商品やサービスを購入する意思決定を支援する段階である。顧客に不必要なプレッシャーをかけることなく、購入によるメリットを強調することが求められる。「これでいかがでしょうか？」や「次のステップに進めてもよろしいでしょうか？」といった自然な確認を行うことが効果的である。
5. フォローアップ
クロージングの後も、顧客との関係を維持するためにフォローアップを行うことが重要である。これにより、長期的な関係の構築が可能となり、リピートビジネスや顧客からの紹介が得られやすくなる。
PSSの強み
顧客との信頼関係の構築: 顧客のニーズに焦点を当てることで、強固な信頼関係を築くことができる。
問題解決型の営業: 単に商品を販売するだけでなく、顧客の課題に対する解決策を提供する営業スタイルである。
長期的なビジネス関係の構築: フォローアップを含め、長期的に良好な関係を維持するプロセスが重視される。
PSSのスキルは、特に顧客のニーズが多様で個別対応が求められる業種において有用であり、たとえばクリニックや美容サロンのようなビジネスにおいても役に立つ。